FAQ

QUEL TYPE D'OR UTILISONS-NOUS ?

Nous n'utilisons que de l'or éthique 18 carats pour nos bijoux de piercing, la meilleure qualité d'or possible pour ce type de bijoux. Nos 3 variations d'or sont hypoallergéniques, sans nickel ni cadmium.

QU'EST-CE QUE L'OR 18K ?

Un bijou en or 18-carats veut dire qu’il est composé de 18 parts d’or pur contre 6 parts de métaux alliés. Un bijou en or 14-carats veut dire qu’il a été créé à partir de 14 parts d’or pur et 10 parts d’alliages. Enfin, l’or 9-carats veut dire qu’il y a 9 parts d’or pur et 15 parts d’alliages. L'or 24 carats est la forme d'or la plus pure, qui ne contient aucun alliage supplémentaire. Nous n'utilisons pas d'or 24 carats dans les bijoux car il est trop mou pour un usage quotidien, c'est pourquoi l'or 18 carats est la meilleure qualité d'or possible pour les bijoux de piercing.

QU'EST-CE QUE L'OR « ÉTHIQUE » ?

L'extraction de l'or peut-être dramatique pour l'environnement. C'est un sujet qui nous touche beaucoup, surtout en tant que jeune génération dont les actions détermineront notre avenir. C'est pourquoi, l'or que nous achetons est certifié RJC COC, ce qui signifie que notre or est recyclé, ou provient de mines certifiées qui garantissent : aucune violation des droits de l'homme, aucune atteinte à l'environnement, qui ne soutient pas les activités criminelles, etc.

PUIS-JE ÊTRE ALLERGIQUE À L'OR ?

L'allergie à l'or est extrêmement rare, les allergies sont souvent dues aux alliages, c'est pourquoi le 18k est la meilleure solution possible pour éviter tout risque d'allergie. En cas de doute, consultez votre médecin.

D'OÙ VIENNENT NOS PIERRES ?

Nous n'utilisons que des pierres naturelles pour nos bijoux. Nos pierres et diamants sont certifiés du Processus de Kimberley (Amnesty International). Nous travaillons avec un lapidaire français qui source et taille nos pierres : il trouve des petites structures (familiales ou commerciales) ou des petits villages, afin d'être au plus près de la mine et des mineurs. Ils obtiennent une meilleure rémunération et équitable pour le travail acharné qu'ils accomplissent. Il ne travaille pas avec des pays ou des structures où le travail des enfants est courant ou qui soutiennent des activités criminelles.

PUIS-JE AVOIR UN MODÈLE AVEC UNE AUTRE PIERRE ?

Bien sûr! Nous nous ferons un plaisir de trouver la pierre de vos rêves, ou de vous conseiller selon la couleur que vous souhaitez. Contactez-nous à contact@sebastiennejewelry.com .

TRAVAILLONS-NOUS AVEC DES PIERRES SYNTHÉTIQUES ?

Non, toutes les pierres de nos bijoux sont authentiques et naturelles. Nous pouvons le faire exceptionnellement pour une commande sur mesure. Dans ce cas contactez-nous à contact@sebastiennejewelry.com .

MA PIERRE SERA-T-ELLE LA MÊME QUE CELLE SUR LA PHOTO ?

Pas nécessairement. Nous travaillons avec des pierres naturelles dont la couleur peut varier légèrement de celle montrée sur l'image.

MA PIERRE VA-T-ELLE CHANGER AVEC LE TEMPS ?

Comme nos pierres sont entièrement naturelles, cela peut arriver avec certaines pierres. Par exemple, le cuivre est l'un des composants naturels de la turquoise. Avec le temps et les substances qui entrent en contact avec lui (eau, savons, sébum...) le cuivre peut s'oxyder et la pierre prendra une couleur plus verte qu'à l'origine.

QU'EST-CE QUE LE SYSTÈME "THREADLESS" ?

Les bijoux "threadless", "press-fit" ou encore "clipsable" sont une nouvelle norme en matière de piercing et une alternative populaire aux bijoux filetés. Vous pouvez retrouver notre guide d'utilisation sur notre page Piercing & Guide .

EST-CE QUE NOTRE SYSTÈME "THREADLESS" EST STANDARD ?

Oui, nos pins sont en 25ga (0.45mm) et c'est un standard utilisé par beaucoup de marque. Nos clou d'oreille "threadless" sont compatibles avec les bases et labrets sans filetage standard, ce qui signifie que vous pouvez utiliser nos embouts avec des supports d'autres marques.

EST-CE QUE NOTRE SYSTÈME FILETÉ EST STANDARD ?

Malheureusement, la taille du filetage dépend de la marque ! Le nôtre est compatible avec la plupart des marques professionnelles de bijoux piercing.

JE NE SAIS PAS QUELLE TAILLE CHOISIR

Nous avons un guide pour vous aider à choisir la taille de vos bijoux. Mais si vous n'êtes pas sûr, consulter votre perceur.

JE NE VOIS PAS MA TAILLE DANS VOTRE BOUTIQUE

Nos bijoux sont faits à la main sur commande, nous pouvons facilement faire des demi-tailles ou des tailles et diamètres plus grands. Envoyez-nous un email contact@sebastiennejewelry.com .

AVONS-NOUS UN MAGASIN PHYSIQUE ?

Nous n'avons pas encore de magasin physique, seulement une e-boutique, mais nous avons plusieurs revendeurs où vous pouvez voir nos bijoux, et la liste est sur notre page Revendeurs .

Oui! Nous pouvons réaliser un bijou totalement personnalisé selon vos envies. Contactez-nous via notre page Contact et faites nous part de : ce que vous souhaitez, votre budget, votre taille de piercing.

EXPÉDIONS-NOUS À L'INTERNATIONAL ?

Oui! Nous sommes heureux de fournir l'expédition internationale.

QUELS SONT NOS FRAIS D'EXPEDITION ?

Tous les bijoux sont expédiés via la Poste française avec Colissimo, et sont accompagnés d'un suivi et d'une signature. Les colis sont expédiés le jour où ils sont terminés. Les frais de livraison dépendent de votre pays de résidence, tous les prix sont disponibles sur la page Politique de livraison . Si vous souhaitez être livré par un autre transporteur, contactez-nous avant votre commande contact@sebastiennejewelry.com .

QUEL EST LE TEMPS DE PRODUCTION ?

Tous les bijoux sont fabriqués à la main sur commande, veuillez donc prévoir un minimum de 10 à 15 jours ouvrables pour la fabrication des bijoux avant l'expédition. Pendant les périodes de volume plus élevé, le temps de production peut augmenter jusqu'à 3-4 semaines. Si vous avez besoin d'une date d'expédition estimée ou d'une commande urgente, veuillez nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande !

OFFRONS-NOUS DES EMBALLAGES CADEAU ?

Nos pièces sont élégamment emballées dans une boîte estampillée de notre logo, en carton certifié FSC® (sources durables). Nous donnons également un certificat d'authenticité pour l'or et les pierres. Le tout est présenté dans une jolie boite aimantée réutilisable et une carte de remerciement. Si vous préférez une carte personnalisée incluse, veuillez nous le noter dans votre commande.

OFFRONS-NOUS UNE GARANTIE ?

Oui. Notre sertissage est garantie à vie. Pour le reste, en cas de problème dans des conditions "normales" d'utilisation, nous les remplaçons ou réparons gratuitement.

DONNONS-NOUS DES CERTIFICATIONS OR ?

Oui, chacun de nos bijoux est accompagné d'un certificat d'authenticité.

POINÇONNONS-NOUS NOS BIJOUX ?

Il existe deux poinçons obligatoires en France pour les bijoux en or : le poinçon de garantie et le poinçon de maître. La première est apposée par le service de garantie du bureau des douanes, mais ne concerne que les bijoux en or pesant plus de 3 grammes, nous n'y sommes donc normalement pas soumis. Le second est unique pour chaque marque/artisan, et doit être apposé sur chaque création. Cependant, nous n'avons pas la place d'apposer cette marque sur nos bijoux de piercing sans les déformer ou créer des aspérités. C'est pourquoi nous avons demandé une dérogation. Cependant, nous livrons avec chacun de nos bijoux de corps un certificat d'authenticité attestant que nos bijoux sont en or 18 carats.

QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE RETOUR/ÉCHANGE ?

Pour des questions évidentes d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours, mais nous reconnaissons que le système de normes et de tailles de piercing est compliqué et qu'il est facile à se tromper. C'est pourquoi nous avons décidé d'accepter les retours pour ce cas là, et vous créditerons sous la forme d'avoir pour commander la bonne taille. Voir notre politique de remboursement .

OFFRONS-NOUS DES RÉPARATIONS ?

Si votre bijou est défectueux, nous proposons des réparations gratuites des pièces dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails. Nous nous réservons le droit de refuser les réparations déraisonnables.

COMMENT PRENDRE SOIN DE MES BIJOUX ?

Pour nettoyer vos bijoux afin d'éliminer la poussière et les résidus, essuyez-les simplement avec un chiffon en microfibre humidifié avec un savon doux ou utilisez une brosse à dents à poils souples. Rincez abondamment à l'eau tiède, puis faites briller votre piercing à l'aide d'une peau de chamois. Vous pouvez également faire nettoyer votre piercing par un professionnel de la bijouterie. Attention : la plupart des pierres que nous utilisons dans nos bijoux ne supportent pas le nettoyage par ultrasons.

MON PIERCER PEUT-IL STÉRILISER MES BIJOUX ?

Pour les bijoux sans pierres, il n'y a pas de problème. Pour ceux qui ont des pierres, certaines peuvent être sensibles, contactez-nous avant.